Поширені запитання (FAQ)

1. З яких матеріалів виготовлені товари Taplovka?

У каталозі Taplovka представлені аксесуари з натуральної шкіри: ремені, сумки, гаманці, обкладинки для документів, ключниці та брелоки. Ми підбираємо моделі для щоденного використання, подарунків і базового гардероба.

Якщо для конкретного товару важливий тип шкіри, фактура, відтінок, розмір або інші деталі, ви можете звернутися до нас перед покупкою та попросити додаткове відео товару.

2. Чи всі товари є в наявності?

У каталозі відображаються товари, які доступні для замовлення. Ми стараємося підтримувати актуальну інформацію про наявність, щоб покупець бачив реальний асортимент.

Якщо товар було продано або він тимчасово недоступний, така позиція може бути прибрана з продажу або позначена відповідним статусом на сайті.

3. Як підібрати розмір ременя?

У характеристиках товару ми вказуємо фактичну довжину ременя або інші доступні параметри, якщо вони зазначені для конкретної моделі.

Щоб підібрати розмір, можна виміряти свій старий ремінь або орієнтуватися на обхват талії з додатковим запасом приблизно 15–20 см для зручного застібання.

Якщо маєте сумніви щодо розміру, залиште коментар до замовлення або зв’яжіться з нами перед покупкою — ми допоможемо уточнити деталі по конкретній моделі.

4. Чи можете ви зробити додаткові отвори в ремені?

Так, за потреби ми можемо пробити додаткові отвори в ремені відповідно до побажань покупця.

Важливо: така послуга виконується тільки після погодження деталей і повної передоплати, оскільки товар змінюється під індивідуальний запит покупця.

Можливість обміну або повернення такого виробу розглядається окремо з урахуванням стану товару, характеру внесених змін і вимог чинного законодавства.

5. Чи можна отримати відео товару перед покупкою?

Так. Під час вибору шкіряного виробу важливо бачити деталі: фактуру, колір, фурнітуру, розмір і загальний вигляд. За потреби ви можете запросити індивідуальне відео конкретного товару.

Для цього під час оформлення замовлення залиште коментар і вкажіть, куди зручно надіслати відео: Viber, WhatsApp або Telegram.

6. Чи є подарункове пакування?

Так. До замовлення можна додатково придбати подарункову коробку з фанери. Це зручний варіант для оформлення гаманця, ременя або іншого аксесуара як подарунка.

Наявність і сумісність подарункового пакування з конкретним товаром можна уточнити перед оформленням замовлення.

7. Чи оглядається товар перед відправкою?

Перед відправкою ми оглядаємо товар: перевіряємо загальний зовнішній стан виробу, комплектацію, фурнітуру, блискавки, кнопки, пряжки та відповідність замовленій позиції.

Наша мета — щоб покупець отримав саме той товар, який замовив на сайті, у належному стані та з актуальною інформацією щодо моделі.

8. Як оформити замовлення?

Замовлення можна оформити безпосередньо на сайті, додавши обраний товар у кошик і заповнивши контактні дані для відправки.

Після оформлення замовлення ми перевіряємо актуальність наявності товару та передаємо його на відправку.

9. Як здійснюється доставка?

Відправка замовлень здійснюється по Україні службою доставки Нова Пошта.

Покупець може обрати зручний спосіб отримання: у відділенні, поштоматі або кур’єрською доставкою, якщо такий варіант доступний для конкретного населеного пункту та замовлення.

Вартість доставки розраховується за тарифами перевізника та сплачується покупцем, якщо інше не зазначено в умовах конкретного замовлення.

10. Які способи оплати доступні?

У магазині Taplovka доступні такі способи оплати:

• онлайн-оплата на сайті — оплата банківською карткою під час оформлення замовлення через платіжний сервіс WayForPay;
• оплата при отриманні — накладений платіж через сервіси Нова Пошта та NovaPay, якщо такий спосіб доступний для обраного замовлення.

При оплаті накладеним платежем перевізник або фінансовий партнер може стягувати додаткову комісію за переказ коштів згідно з чинними тарифами.

11. Чи можна оглянути товар перед оплатою?

Можливість огляду товару перед оплатою залежить від обраного способу доставки, оплати та правил перевізника.

Щоб краще оцінити товар перед замовленням, ви можете заздалегідь попросити додаткове відео конкретної моделі у Viber, WhatsApp або Telegram.

12. Чи видається фіскальний чек?

Так. Ми працюємо офіційно як ФОП, а продажі фіскалізуються через сервіс Checkbox.

Фіскальний чек формується відповідно до обраного способу оплати та надсилається покупцю в електронному вигляді, якщо для замовлення потрібна фіскалізація згідно з чинними правилами.

13. Чи можна обміняти або повернути товар?

Так. Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо він не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пакування та розрахунковий документ.

Якщо товар має сліди використання, пошкодження, втрачений товарний вигляд або був індивідуально змінений за запитом покупця, можливість обміну чи повернення розглядається окремо відповідно до стану виробу та вимог чинного законодавства.

Детальні умови обміну та повернення розміщені на відповідній сторінці сайту.

14. Як зв’язатися з Taplovka?

Якщо у вас є питання щодо товару, розміру, доставки, оплати або повернення, ви можете зв’язатися з нами через контакти, вказані на сайті.

Також під час оформлення замовлення можна залишити коментар, якщо потрібно уточнити деталі або отримати додаткове відео товару.